平凡的岗位，不平凡的付出，作为一名物业人员，我们每天面临不同的事情，不同的业主，会有很多感受，其中的苦辣酸甜，都谱成了一首首为业主服务的歌，而共建美好家园，是我们每一位奥晟物业人共同的心愿。
物业管家的工作范围覆盖很广，每天我们都要认真负责地做好每一项工作。一天的工作，从例会开始。我们会和项目上的全体工作人员共同梳理当天的主要工作事项。作为管家，我们的日常工作巡查范围主要有以下六大模块：1、外围及园区，2、秩序管理，3、单元和大堂管理，4、楼宇巡视管理，5、层面及设施，6、地库及出口。其中的每一项工作都离不开工程人员、客服人员和保洁人员的密切配合，强大的协作能力成为物业管家必备的职业素质。
有一天，某位业主在家里宴请客人，不巧的是，当天园区停水，影响了正常生活。该业主很着急，致电客服人员寻求帮助，客服人员则马上反馈到管家部，我们接到信息后，立刻组织物业工作人员购买桶装水送到业主家，解决了业主的燃眉之急。这件事情虽然不是什么大事，但从中体现了我们物业人对工作负责任的态度，以业主需求为中心的服务意识，同时也体现了各部门间紧密合作的协作精神。
还有一次，一户业主在办理装修时，我们尽职提醒其需要在负一层加装排水泵，但该业主没有在意。直至入住一段时间后，发现排水井内污水已蓄满。他们首先外请了管道疏通工人，结果工人们在看到现场情况后连连摇头，宁愿不赚钱也不接这一单生意。可想而知，其清理难度之大。无奈下，业主找到了我们。我们管家和工程人员立即赶到业主家，排查情况，寻找对策。我们并未因为业主未采纳加装排水泵的建议而拒绝为其服务。实际上，清理该户污水井没有什么好办法，只能上水桶。一整个下午，我们几人汗流浃背、忍着刺鼻的臭气，一桶又一桶，大概清出了上百桶污水吧，终于清理干净了。见证了整个清理过程的业主，大受感动，对我们连连感谢。
物业工作就是这样，并不伟大，甚至有些卑微，所做的也都是些繁琐的小事。解决了业主的难题，听到业主几句感谢的话语，我们也就觉得满足，而业主也是从这些平凡的事情中体验到物业的用心服务的。
“服务无限，价值无限”。每位物业管家都在以实际行动践行这句话，以真心换取业主的舒心。我们的工作虽然很平凡，然而又不平凡。平凡在于我们所能发出的光和热是有限的，而不平凡在于我们的光和热能够恒久如初，如初升的太阳，始终温暖着我们所守护的业主家园。
作者：奥晟物业/张志超
