对于业主来说，舒格蘭小区不仅是一套房屋，更是期盼已久的家园。一把钥匙，几载期待，我们用汗水和心血为您搭建这个叫做“家”的地方，业主是家庭成员，我们就是他们的管家，一个家庭的和谐离不开每个努力的——物业人。
作为一名客服人员，工作岗位就安插在“现场”，需要去发现问题、解决问题。加班是常态，有时连短暂的午休都是奢望，可以说又苦又累。更重要的是，还要经常面对业主的各种不理解和冷嘲热讽。虽然偶尔会很心塞，但我从不曾退缩，因我始终相信真心付出终有回报。当我们收到业主送来的锦旗时，看到业主脸上洋溢的笑脸，才觉得这之前的一点辛苦和委屈又算得了什么呢……
春天的时候，我在日常巡查时看到一位老大爷正在自家院子移栽桂花树。大爷年纪大了，做起来显得吃力，于是我电话叫来物业的几名同事，大家一起扛树苗、栽树苗、浇水，帮助大爷植树。现在，这几棵桂花树已经慢慢长大，枝繁叶茂。它们竟成了舒格蘭物业和业主浓厚情谊的美好见证。
还有一次，巡查时我在某单元门口发现了掉落在地的300元现金。此时并无人经过，我在门口等了半晌，未见失主前来寻找。于是我与值班同事调取了该单元监控，一点一点筛查，终于发现了一位粗心的业主外出刷卡时带出了钱包里的现金。归还现金时，业主显得惊喜又意外，大概他以为这300块早已进了别人的口袋。鉴于物业人的职责，我还建议他尝试钱卡分离，以免再丢钱，业主表示非常感谢。当然，这只是举手之劳而已，但物业无小事，点滴入人心！只希望我这样的举动能够增进一分业主对物业人员的信任和认可。
我想，对物业工作人员而言，所谓专业素养就是以服务意识的高低来衡量的。回想疫情封闭期间，全体物业人坚守自己的岗位，秩序、客服、工程、保洁人员各司其职，加班加点将免费的新鲜蔬菜挨家挨户送到业主手中，或为业主测量体温、登记检查，或针对外来人员进行盘查确认，落实居家隔离要求，或给业主买菜、送水、扔垃圾……我们竭尽全力保障业主的正常生活，所体现的正是物业人员的专业素养。
如今，工作在舒格蘭小区，已经不知不觉爱上了这里，爱这里的一草一木，爱这里的阳光、雨露。在追求精益求精、不断提升服务品质的路上，惟愿我们物业人能通过点滴付出，为舒格蘭的业主们营造一个温暖的家。
作者：奥晟物业 张伟
